Pelayanan Dikritik Netizen, Ini Kata iBox
Jakarta - iBox menuai banyak kritik usai kisah pengalaman TikToker @julio.ioio viral di media sosial. Akhirnya Erajaya, sebagai pemilik iBox pun angkat bicara.
Dalam keterangan resminya pihak manajemen Erajaya mengaku selaly menghargai dan menyambut baik masukan pelanggan. Feedback yang konstruktif dan faktual akan membantu memperbaiki dan meningkatkan pelayanan staf di seluruh jaringan ritel Erajaya Group.
Setelah kasus ini ditelusuri, termasuk mewawancarai staf yang terlibat dan me-review rekaman CCTV di toko bersangkutan, pihak Erajaya mendapati adanya perbedaan dengan video milik @julio.ioio.
"Oleh sebab itu untuk dapat mengetahui lebih jauh persepsi kurangnya pelayanan staf iBox, kami telah mengundang pemilik
akun TikTok @julio.ioio melalui Direct Message (DM) dan Whatsapp untuk dapat bersilaturahmi, namun hingga saat ini belum mendapatkan tanggapan," ujar pihak manajemen Erajaya.
"Dengan ini kami menghimbau agar yang bersangkutan dapat meluangkan waktu-nya untuk dapat bertemu dengan perwakilan kami dengan menghubungi Customer Care Erajaya Group di 1500372 pada hari kerja Senin-Jumat pada pukul 09.00 - 17.00 WIB dan hari Sabtu pada pukul 9.30 – 15.00, atau melalui email [email protected]," pungkasnya.
Diberitakan sebelumnya Pemilik akun TikTok @julio.ioio belum lama ini curhat kalau dirinya mendapat pengalaman kurang menyenangkan saat membeli iPhone di store iBox Senayan City.
Pemilik akun mengaku setelah berbelanja keperluan lain, dirinya mampir ke store iBox. Saat itu ia tengah mengenakan kaos hitam, celana pendek, dan sendal jepit.
Namun begitu sampai di store, Julio menyebut pelayan di iBox tidak welcome padanya karena penampilannya saat itu. Saat melihat-lihat dan bertanya soal iPhone 12 pada pelayan yang bertugas, Julio mengaku tidak ada yang menjawab pertanyaannya.
Ia pun memutuskan membeli iPhone 12 Pro, tapi lagi-lagi dirinya tidak mendapat pelayanan yang memuaskan. Seorang karyawan yang tengah melayaninya meminta pada pelayan lain untuk mengurus ponsel yang dibeli netizen itu.
Julio pun berpesan di akhir video bagi yang bekerja di iBox agar melayani bukan karena tampilan seseorang, tapi harus dari hati.
Pengalaman serupa pun dialami pemilik akun TikTok @aryaafandiy yang bernama Andy.
Saat itu dirinya juga hendak membeli case iPhone. Namun karena ia tengah memakai pakaian pelayan restoran, Andy mengaku juga mendapat service buruk.
Dan pelayanan tak ramah itu dimulai sejak dirinya mengantri untuk masuk ke toko. Begitu sampai di sana dan berkeliling, Andy mengaku juga tidak ada pekerja yang melayaninya.
Ia pun akhirnya memutuskan membeli case iPhone seharga Rp 1 juta dan keluar dari toko.
Setelah melihat video komplain dari Julio dan Andy, banyak juga netizen yang mengaku mengalami hal serupa dan membeberkannya di kolom komentar.