Jaringan Sempat Bermasalah, First Media Lakukan Mitigasi dan Perbaikan
Jakarta - First Media sempat menjadi target kekesalan netizen di Twitter pada awal April 2020 lalu. Mereka melaporkan adanya masalah pada jaringan First Media.
Menanggapi hal tersebut Marketing Communication Division Head First Media, Niki Sanjaya mengatakan First Media telah melakukan mitigasi dan perbaikan untuk layanannya.
"Bagi pelanggan yang mengalami gangguan layanan, First Media telah melakukan mitigasi dan perbaikan," jelas Niki Sanjaya melalui keterangan tertulisnya yang diterima Urbanasia di Jakarta, Rabu (15/4).
Niki menjelaskan bahwa layanan First Media mengalami peningkatan trafik sekitar 48% dalam satu bulan terakhir dibandingkan dengan hari-hari normal.
Peningkatan terjadi sehubungan dengan adanya imbauan pemerintah untuk melakukan Work From Home (WFH) sebagai upaya pencegahan virus Corona, sehingga aktivitas penggunaan internet pelanggan di rumah meningkat.
Selain itu, Niki juga menyampaikan beberapa informasi terkait layanan First Media berikut ini:
- Peningkatan trafik yang terjadi di wilayah tertentu dengan jumlah pengguna yang tinggi dan disertai aktivitas dengan penggunaan bandwidth yang besar berpotensi mempengaruhi kecepatan akses internet. Menyikapi hal tersebut, First Media telah melakukan penambahan kapasitas per area sejalan dengan meningkatnya kenaikan kebutuhan pelanggan.
- First Media berkomitmen untuk terus memberikan layanan yang terbaik di tengah situasi saat ini, salah satunya dengan melakukan optimasi koneksi ke penyedia layanan video conference. Hal ini kami lakukan agar pelanggan dapat tetap menikmati layanan First Media, baik untuk mendukung produktivitas selama bekerja di rumah, aktivitas belajar online, maupun menikmati konten hiburan.
- Meskipun kondisi saat ini sedang kurang kondusif untuk melakukan aktivitas di luar rumah, namun sebagai bentuk komitmen kami dalam memastikan kualitas layanan dan jaringan untuk pelanggan First Media, teknisi kami selalu siap untuk melakukan pengecekan, memastikan layanan, serta menangani keluhan-keluhan dari pelanggan. Tentunya mereka dibekali dengan ketentuan dan standar keamanan yang diberlakukan di tengah situasi ini, seperti kewajiban menggunakan masker, sarung tangan, dan hand sanitizer.
- Untuk solusi yang lebih cepat dan praktis, pelanggan First Media dapat memanfaatkan fasilitas digital self-care melalui aplikasi My FirstMedia yang tersedia di Android & iOS, dimana pelanggan dapat langsung terhubung dengan sistem kami 24 jam. Seperti fitur digital troubleshooting untuk me-reset STB/modem, booking jadwal kedatangan teknisi, mengajukan pertanyaan melalui fitur Customer Inquiry, tambahan layanan kecepatan internet atau paket TV, informasi tagihan, melakukan pembayaran; hingga mendapatkan berbagai rewards menarik dari loyalty program, First Rewards.
- Selain itu, kami sediakan kanal digital lainnya, seperti web portal cek.firstmedia.com, yang dapat digunakan untuk quick & instant checking status (cek status jaringan).