TransJakarta Terima 664 Aduan Saldo Uang Elektronik Terpotong Dua Kali

Jakarta - PT Transportasi Jakarta (TransJakarta) mengungkapkan bahwa pihaknya menerima 664 aduan terkait saldo kartu uang elektronik terpotong dua kali saat melakukan tap in/tap out.

"TransJakarta telah menerima berbagai aduan. Saat ini terdapat 664 aduan yang masuk," ujar Kepala Divisi Sekretaris PT TransJakarta Anang Rizkani Noor di Jakarta, Rabu (26/10/2022).

Terkait aduan tersebut, Anang mengatakan bahwa pihaknya telah menindaklanjuti dengan menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk dimintai identitas dan keterangan terkait kronologi.

Lebih lanjut, Anang mengungkapkan data itu digunakan sebagai acuan dalam menangani keluhan pelanggan. hingga saat ini, TransJakarta masih memproses keluhan pelanggan terkait transisi tarif integrasi.

"Dari 664 aduan itu, sebanyak 353 telah merespons dan diberikan kartu pengganti. Sedangkan 13 pelanggan menolak memberikan data, sementara sisanya sebanyak 299 belum merespons," kata Anang.

Anang juga mengungkapkan bahwa PT JakLingko Indonesia (JLI) telah menindaklanjuti 38 persen dari total aduan terkait saldo kartu uang elektronik yang terpotong dua kali.

PT JakLingko Indonesia (JLI) meminta kepada pelanggan untuk menghubungi melalui WhatsApp di nomor pelayanan pelanggan 081260001441 untuk penanganan lebih lanjut.