Bandara Kualanamu Terapkan Layanan Customer Service Virtual 

Medan - Dalam meminimalisasi penyebaran virus COVID-19, PT Angkasa Pura II (Persero) Bandar Udara Internasional Kualanamu Deli Serdang, Sumatera Utara, menerapkan customer service Virtual (VICA).

Executive General Manajer PT Angkasa Pura II Bandar Udara Internasional Kualanamu Deli Serdang Djodi Prasetyo dalam keterangan tertulisnya pada Selasa, 14 April 2020 menyebutkan bahwa layanan VICA tersebut dimaksudkan untuk tidak berhadapan langsung secara fisik dengan pengguna jasa bandara.

"Hal ini merupakan salah satu usaha perusahaan untuk memberikan layanan yang optimal melalui kenyamanan berinteraksi dengan petugas customer service di tengah masa pandemic COVID-19," ujar Djodi.

Menggunakan teknologi teleconference, petugas costumer service yang bertugas memberikan layanan informasi di gerai costumer service kini ditempatkan secara pusat di ruang Flight Information Display System (FIDS).

"Layanan VICA ini merupakan salah satu wujud penerapan jaga jarak fisik di bandara, selain pengaturan jarak minimal satu sampai dua meter di area publik bandara, sehingga dapat mencegah penyebaran COVID-19," ujar Djodi.

Nah, untuk mempermudah pengguna jasa layanan bandara, pihak bandara juga telah menyediakan panduan layar monitor T di gerai costumer service.

Djodi menyampaikan penerapan layanan VICA ini akan dilakukan selama masa tanggap darurat COVID-19 masih berlangsung. 

Layanan VICA sendiri disebar di tiga titik terminal penumpang Bandara Kualanamu, yaitu di terminal keberangkatan, terminal kedatangan juga di ruang FIDS sebagai host yang standby menunggu jasa yang bertanya seputaran info penerbangan. 

Untuk bertanya ke petugas costumer service di Bandara Kualanamu, Djodi menjelaskan ada 3 cara yang dapat digunakan. 

"Bertanya langsung ke petugas customer service melalui tiga cara, yaitu menggunakan aplikasi zoom meeting, Indonesia InAirport Apps di mana aplikasi tersebut harus di unggah terlebih dahulu dan melalui Webesite PT Angkasa Pura II (Persero). Interaksi komunikasi teleconferece dapat dilakukan baik dari rumah atau di bandara," ujar Djodi.