iBox Klaim Kronologi Kejadian Berbeda dari Video Viral di TikTok

Jakarta - Setelah video seorang TikTokers yang mengeluhkan layanan di salah satu gerainya viral, iBox mengaku langsung melakukan investigasi. Hasilnya mengejutkan karena kronologis kejadian berbeda dari apa yang ada dalam video.

Pihal iBox melakukan penelusuran dengan mewawancari staf yang terlibat dan mereview rekaman CCTV. Kronologisnya sebagai berikut:

24 Desember 2020
12.49 PM
Staf iBox Senayan City menyambut customer dengan salam, 'Hallo, welcome to iBox', kemudian menanyakan produk Apple apa yang dicari. Staf iBox kemudian menawarkan untuk membantu memberikan informasi, namu customer diam saja. Namun staf tetap mendampingi sampai sutomer berada di booth iPhone.

12.50 PM
Selama durasi 9 menit 4 detik staf iBox terus melakukan probing di both tersebut customer menanyakan stok barang, perbedaan iPhone 11 dan 12. Staf menjelaskan stok barang yang ada, namun customer masih kurang paham sampai teman wanita-nya merekomendasikan iPhone 12 Pro warna Golf. 

Staf iBox mencoba menjelaskan kembali tentang kondisi stok karena barang yang kemudian diminati (iPhone 12 Pro Max warna Pacific Blue) tidak tersedia. Staf tetap melayani dan mendampingi customer sampai akhirnya customer memutuskan memilih iPhone 12 Pro 256GB warna Gold.

12.59 PM
Customer kemudian berpindah ke bagian aksesoris. Selama durasi 5 menit staf menawarkan berbagai macam aksesori pelengkap, dari casing sampai tempered glass. Awalnya customer ingin mencari casing clear, namun karena stok tidak tersedia custtomer memutuskan untuk menggunakan tempered glass Lamina.

13.11 PM
Staf iBox membawa unit yang dibeli customer ke meja aktivasi untuk diperiksa oleh bagian aktivasi. 5 menit 47 detik ke depan adalah proses aktivasi produk.

Staf kemudian meninggalkan customer dengan team Lamina karena produk yang telah dibeli akan sekalian dipasang lapisan anti gores Lamina

Lantaran adanya perbedaan antara kronologis kejadian yang disampaikan oleh staf iBox juga hasil rekaman CCTV di lokasi toko dengan “Video Keterangan Berbelanja” yang telah beredar, Erajaya sebagai pemilik iBox ingin mengetahui lebih jauh persepsi kurangnya pelayanan staf mereka. 

Untuk itu erajaya telah mengundang pemilik akun TikTok @julio.ioio melalui Direct Message (DM) dan Whatsapp untuk dapat bersilaturahmi, namun hingga saat ini belum mendapatkan tanggapan. 

"Dengan ini kami menghimbau agar yang bersangkutan dapat meluangkan waktunya untuk dapat bertemu dengan perwakilan kami dengan menghubungi Customer Care Erajaya Group di 1500372 pada hari kerja Senin-Jumat pada pukul 09.00 - 17.00 WIB dan hari Sabtu pada pukul 9.30 – 15.00, atau melalui email [email protected]," terang pihak Erajaya.