Ini Penyebab Jaringan Telkomsel Alami Gangguan di Sumatera

Jakarta - Banyak pelanggan Telkomsel di wilayah Sumatera mengeluhkan tidak bisa mengakses internet, SMS ataupun menelpon. Bahkan mereka pun tidak dapat mengisi pulsa.

Keluhan tersebut begitu memenuhi lini massa sepanjang Selasa sore (11/8/2020). Sampai-sampai nama Telkomsel menjadi trending topic di Twitter Indonesia, kebanyakan menanyakan permasalah yang terjadi.

Pihak Telkomsel pun akhirnya buka suara. Mereka membenarkan kalau jaringan mereka terganggu, penyebabnya lantaran terjadinya kebakaran di fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom di Kota Pekanbaru.

Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin mengungkap kejadian tersebut berimbas pada layanan panggilan suara dan SMS, serta penurunan kualitas ketika mengakses internet.

“Saat ini tim teknis Telkomsel masih berupaya maksimal untuk memulihkan layanan secara keseluruhan agar dapat berjalan normal kembali. Kami akan sampaikan informasi lebih lanjut secara berkala untuk perkembangan proses pemulihan layanan tersebut," Denny dalam keterangan resminya, Selasa (11/8/2020).

Dalam kesempatan ini, Telkomsel menghaturkan maaf kepada pelanggannya yang berdampak. 

“Atas kejadian ini, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak atas gangguan dan ketidaknyamanan yang terjadi. Terima kasih atas kepercayaan pelanggan untuk tetap menggunakan layanan Telkomsel,” pungkas pria yang kerap disapa Abe ini.