Esteh Indonesia Berdamai dengan Pengkritik 'Chizu Red Velvet'

Jakarta - Sempat disorot usai layangkan somasi pada pengkritik menu 'Chizu Red Velvet', Esteh Indonesia akhirnya berdamai dengan pemilik akun Twitter @gandhoyy.

"Sejauh ini kami sudah reachout dan selalu berdamai. Kami berinovasi dengan produk kami," ungkap Head of Department Marketing, Julyani Dewi kepada awak media di Special Tea by Esteh Indonesia, Bogor, Selasa (27/9/2022).

Head of Departement HR, GA dan Legal, M. Reza Kusuma mengatakan bahwa pihaknya sudah mencoba menghubungi netizen pengkritik 'Chizu Red Velvet' dan sudah resmi berdamai dengan orang bersangkutan. Menurutnya, unggahan netizen tersebut kini sudah dihapus.

"Kami pastinya semua komunikasi sudah dilakukan kepada yang bersangkutan. Kami selalu mendengar beberapa masukan dari customer, itu yang membuat kami berinovasi. Semua outlet kami sampai saat ini berjalan normal. Tapi, kami masih terus analisa. Saat ini intinya kami sudah damai dengan yang bersangkutan. Setau kami postingannya sudah dihapus. Kami komitmen terus agar menjadi lebih baik," tegasnya.

Sementara itu, Dewi lanjut menerangkan bahwa Esteh Indonesia selalu berinovasi dengan keinginan konsumen. Sebagai contoh dalam hal takaran gula, Esteh Indonesia sudah punya opsi normal sugar dan less sugar jauh sebelum pengkritik 'Chizu Red Velvet' mengeluhkan produk mereka terlalu manis.

"Kami men-display pilihan itu di store kami. Kami berinovasi dengan keinginan customer," tuturnya. 

"Kami berkomitmen menerima saran serta kritik dari masyarakat agar dapat terus menjadi lebih baik," sambung Dewi.

Sebelumnya diberitakan, seorang netizen pemilik akun Twitter @gandhoyy ditegur oleh Esteh Indonesia setelah menuliskan kritikan terkait menu 'Chizu Red Velvet'. Netizen tersebut melayangkan kritikan dengan kata-kata kasar, mendoakan Esteh Indonesia bangkrut, dan menuding produk minuman kekinian itu mengandung 3 kilogram gula. 

Pihak Esteh Indonesia kemudian melayangkan somasi. Melalui surat teguran itu, Esteh Indonesia meminta netizen tersebut menghapus cuitannya yang dianggap mengandung unsur mencemaran nama baik. 

Esteh Indonesia menegaskan bahwa pihaknya selalu menerima kritik dan saran masyarakat untuk kebaikan produk mereka. Komplain terkait produk Esteh bisa diajukan lewat nomor hotline, website resmi, dan akun media sosial Esteh Indonesia Media. Dalam kesempatan ini, Esteh pun meminta maaf karena telah membuat gaduh.