Buntut Kritik Pelayanan di iBox, Pembeli iPhone 12 Minta Maaf

Jakarta - Pemilik akun TikTok @julio.ioio akhirnya meminta maaf atas unggahan curhatnya mendapatkan pengalaman tak menyenangkan ketika mendatangi gerai iBox di Senayan City. Ia mengatakan bahwa apa yang disampaikannya di media sosial adalah murni opini customer aja. 

Sebelumnya, akun TikTok ini menceritakan bahwa dirinya tidak dilayani dengan ramah karena penampilannya saat mengunjungi gerai tersebut, yaitu dengan bercelana pendek dan bersandal jepit. Kritikan atas pelayanan ini pun ramai dibicarakan netizen dan mendapatkan berbagai reaksi. 

Menanggapi hal tersebut, pihak iBox pun segera memberi klarifikasi dengan menceritakan kronologis kejadian berdasarkan rekaman CCTV yang ada di gerai tersebut.

Dalam keterangan resminya, pihak iBox menjelaskan bahwa staf di gerainya sudah memberikan pelayanan dengan memberikan salam, mendampingi customer di booth iPhone, hingga melayani pembelian iPhone 12 beserta aksesorisnya.

Pihak iBox kemudian mengundang pemilik akun @julio.ioio untuk bertemu secara langsung atau menghubungi Customer Care Erajaya Group.

Alih-alih menemui pihak iBox, akun @julio.ioio malah mengunggah permintaan maaf sekaligus kembali menceritakan pengalamannya dari sudut pandangnya. Menurut pendapatnya, staf di gerai tersebut terkesan ogah-ogahan dalam melayani pertanyaannya.

Dia pun harus memanggil staf lebih dulu, sebelum mendapat pelayanan. Karena itu, video yang diunggahnya adalah opini customer atas kesan yang didapatkannya dari pengalaman tersebut.

“Kalau misalnya iBox merasa dirugikan, gua mohon maaf yang sebesar-besarnya. Ini murni hanya pendapat customer,” ucapnya. 

Lebih lanjut @julio.ioio menyatakan bahwa video yang diunggahnya bertujuan agar menjadi masukan buat iBox untuk bisa lebih meningkatkan layanannya. Tapi kalau ternyata hal ini telah membuat pihak iBox tersinggung, dirinya menyatakan permintaan minta maaf yang sebesar-besarnya.