Jalankan Bisnis Semakin Mudah dengan Menggunakan Chatbot

Jakarta - Urbanreaders, apa kalian pernah dengar yang namanya chat commerce?

Yap, transaksi jual beli ini melibatkan chat dan biasanya menggunakan WhatsApp, contohnya yaitu Balesin.id.

Balesin.id sendiri merupakan platform chatbot yang memudahkan proses jual beli online. 

Chat commerce punya beberapa keuntungan untuk berbisnis, apa saja?

Arra Primanta selaku Credit Marketing Officer (CMO) Balesin.id pun menjawab hal tersebut dalam diskusi “New Normal, New Customer Behavior Chat Commerce Sebagai Solusi Bisnis” di webinar Wellshared Fest 2020.

Kebanyakan orang menganggap chatbot hanya sekadar menjawab pertanyaan pelanggan. Padahal chatbot juga bisa digunakan untuk mengetahui strategi marketing yang pas.

Arra memaparkan ada empat keuntungan menggunakan chat commerce dalam berbisnis.

"Kenapa harus pakai chat commerce karena pertama affordable user acquisition. kedua juga tidak perlu mengeluarkan fee commision untuk pihak ketiga," paparnya.

"Kemudian penjual bisa melihat data base konsumen, yang mana nantinya bisa berguna untuk membuat loyalty program bagi pelanggan setia," lanjut Arra lagi.

Sementara untuk konsumen, keuntungannya kalian tidak perlu melakukan pendaftaran seperti halnya di e-commerce konvensional.

Selanjutnya untuk proses belanja, prosesnya sama seperti lewat e-commerce konvensional, bedanya hanya cukup lewat chat saja.

Sedangkan soal masalah keamanan data, konsumen tidak perlu khawatir sebab Balesin.id terintegrasi dengan WhatsApp dan Facebook. So, sistem keamanan pun 

"Kalau di sini (Balesin.id) kita penyedia sistem yang terintegrasi sama WhatsApp. data security-nya terjamin dari WhatsApp dan Facebook. untuk data security WhatsApp dan Facebook tentunya sudah kredibel untuk menangani hal itu," jelas Arra.

Jadi chat commerce bukan cuma bisa menjawab pertanyaan saja Urbanreaders, tapi bisa juga jadi salah satu cara untuk menaikkan sales bisnis dan engage dengan customer karena semua orang menggunakan WhatsApp.