Banner Skinner Urfluencer
Banner Skinner Fomo
URtech

Telkom Beri Kompensasi ke Pelanggan IndiHome Terdampak Gangguan

Afid Ahman,
2 bulan yang lalu
WhatsApp ShareFacebook ShareTwitter ShareLinkedin Share
Telkom Beri Kompensasi ke Pelanggan IndiHome Terdampak Gangguan
Image: ilustrasi gangguan internet (IndiHomeBandungRegional)

Jakarta - Kendati akses sudah kembali normal, Telkom memberikan kompensasi kepada pelanggan IndiHome yang terdampak terputusnya sistem komunikasi kabel laut JaSuKa ruas Batam - Pontianak hari Minggu lalu (19/9/2021). 

Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan mengatakan kompensasi yang diberikan ke pelanggan yang terdampak dengan membuka all channel di IndiHome TV mulai 26 September 2021 sampai dengan tanggal 15 Oktober 2021. 

“Untuk aktivasi pembukaan all channel, pelanggan hanya perlu melakukan restart STB,” ujar Kurniawan.

Hingga saat ini, layanan IndiHome sudah 100% kembali normal. Layanan Telkom Group termasuk IndiHome sempat mengalami penurunan kualitas. Hal ini hanya dirasakan di beberapa lokasi antara lain Jawa Tengah, Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Kalimantan, dan Kawasan Timur Indonesia. 

Sejak 20 September 2021, layanan IndiHome mulai membaik dan diberlakukan manajemen bandwidth yang diprioritaskan untuk kebutuhan WFH dan LFH.

Lebih lanjut, E. Kurniawan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan sekaligus terima kasih atas kepercayaan pelanggan selama ini.

“Sebagai wujud komitmen untuk terus mengedepankan kepentingan pelanggan, Telkom memberlakukan kebijakan penundaan pembayaran billing tagihan yang semula tanggal 20 September menjadi tanggal 25 September, dan menghilangkan denda keterlambatan bayar,” tambah E. Kurniawan.

Adapun terkait kompensasi tagihan yang diperoleh sesuai dengan service level guarantee tiap pelanggan serta mempertimbangkan daerah yang terdampak, pelanggan disarankan menghubungi call center 147 atau mendatangi Plasa Telkom terdekat.

Komentar
paper plane

Berita Terkait
    Berita Terkait