5 Cara Cerdas Menyampaikan Keluhan
Jakarta - Saat menghadapi situasi yang tidak memuaskan buat kita, wajarlah kalau kita ingin mengungkapkan keluhan. Namun, cara kita mengungkapkan keluhan, akan menentukan respons yang bakalan kita terima, guys.
Karena itu, jika kamu ingin mendapatkan timbal balik sesuai yang kamu harapkan, sampaikanlah keluhanmu dengan cara yang cerdas, guys.
Berikut beberapa tips dari Urbanasia yang bisa kamu coba saat kamu ingin menyampaikan keluhan.
1. Sampaikan Faktanya
Kamu perlu menyampaikan keluhanmu dengan memberikan informasi dan fakta yang jelas. Misalnya, “Saya sudah menunggu kabar dari Anda selama 2 hari, tapi tidak mendapatkan jawaban.”
Informasi dan fakta yang jelas akan membuat si penerima keluhan lebih fokus pada masalahnya dan bukan pada rasa kecewa kamu.
2. Jelaskan Apa yang Kamu Harapkan
Selain memberikan faktanya, kamu juga perlu menjelaskan apa yang kamu harapkan dari orang tersebut. Misalnya, “Masalah ini harus selesai besok, ya?”
3. Tujukan pada Orang Tertentu
Seringkali keluhan tidak ditindaklanjuti karena tidak jelas apa yang dikeluhkan dan keluhan ditujukan pada siapa. Karena itu, informasi yang kamu sampaikan juga harus menyebutkan orang yang dituju.
Bukan untuk menjatuhkan orang tersebut, namun informasi ini akan memberi gambaran di mana proses itu berjalan tidak dengan semestinya. Sehingga permasalahannya bisa dirunut dari situ.
Sebagai contoh, “Petugas di sana memberi tahu saya bahwa ada diskon untuk pembelian dua barang ini, tapi kenapa di kasir saya mendapatkan informasi berbeda?”
4. Katakan dengan Sopan
Meskipun kamu kecewa dan jengkel, usahakan untuk menahan emosi dan mengungkapkan keluhanmu dengan sopan. Marah-marah hanya akan memperburuk keadaan dan mungkin membuat orang tersebut tidak bisa berkonsentrasi untuk mencari solusinya.
5. Ungkapkan dengan “Cara Sandwich”
Menurut ilmu psikologi, seseorang akan lebih bisa menerima keluhan jika keluhan disampaikan dengan “cara sandwich.” Cara ini adalah menyampaikan tiga lapis informasi, yaitu positif-negatif-positif.
Seperti, “Saya suka sekali dengan tempat spa ini karena nyaman, tapi hari ini terapis yang membantu saya sepertinya kurang berpengalaman. Untungnya, dia baik dan ramah sekali.”