Call Center Indihome, Tempat Mengadu saat Terjadi Gangguan Internet

Jakarta - Terkadang tanpa diketahui penyebabnya, koneksi atau akses internet dari Indihome bisa mendadak terputus. Tentu ini membuat pengguna jadi nggak nyaman jika terjadi dalam waktu yang lama. Untuk mengatasinya, kalian bisa menghubungi call center untuk layanan aduan.

Nah sebelum lanjut membahas bagaimana cara melakukan pengaduan ke call center, berikut ini ada beberapa penyebab terganggunya koneksi internet Indihome.

Penyebab Gangguan Internet Indihome

Beragam faktor baik internal maupun eksternal sebenarnya bisa menjadi penyebab terganggunya koneksi internet pada jaringan Indihome. Apa saja? Berikut beberapa penyebabnya.

1. Pemeliharaan Jaringan

Penyebab yang kerap kali memicu gangguan internet pada Indihome di rumahmu biasanya disebabkan oleh maintenance yang tengah dilakukan di sekitar tempat tinggalmu. Perbaikan jaringan ini memang akan sedikit memperlambat koneksi, namun ke depannya jadi lebih cepat dan stabil.

2. Kerusakan Modem

Jika setelah dicek ternyata memang sedang nggak ada perbaikan apapun di sekitar lokasi rumahmu, kemungkinan besar letak masalahnya ada di modem Indihome yang kamu gunakan. Coba periksa terlebih dahulu, kemudian laporkan pada layanan pengaduan Indihome.

3. Kerusakan Kabel

Penyebab gangguan internet Indihome juga bisa disebabkan karena kabel fiber optik mereka yang mengalami kerusakan. Bisa jadi kabel yang menghubungkan jaringan internet ini terputus atau kena gigit tikus sehingga kehilangan koneksi pada modem internet yang kamu gunakan.

4. Belum Bayar Tagihan

Nah siapa di sini yang sering lupa membayar tagihan internet? Karena bisa jadi akibat kelalaianmu ini sendiri membuat pihak Indihome memutus koneksi internetmu sementara waktu karena tunggakan tagihan yang belum dibayarkan.

Call Center Indihome

Setidaknya ada beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk mengatasi keluhan gangguan internet yang terjadi bagi para pengguna Indihome. Berikut caranya.

1. Melalui Call Center 147

Cara pertama yang bisa kamu lakukan saat mengalami gangguan internet Indihome adalah dengan menghubungi nomor 147. Berikut langkah-langkah untuk menghubunginya.

- Pastikan kamu memiliki cukup pulsa untuk call ke nomor 147.

- Langsung saja tekan nomor tersebut pada smartphonemu, kemudian klik tombol telepon.

- Setelah itu tunggu hingga petugas dari Indihome memberi salam sapa. Ada dua pilihan bahasa yang bisa kamu gunakan. Kamu bisa menekan tombol angka 1 untuk bahasa Indonesia, sementara 2 untuk bahasa Inggris.

- Kemudian tekan angka 2 untuk masalah Indihome.

- Tekan lagi angka 1 bagi kalian pelanggan Indihome.

- Tunggu sampai berdering dan operator menyapamu.

- Jika sudah, langsung saja sampaikan apa yang menjadi keluhanmu dan sebutkan nomor id pelanggan.

2. Adukan via Twitter

Selain lewat call center yang tertera, kamu juga bisa memanfaatkan media sosial Twitter untuk membuat pengaduan tentang masalah internet Indihome yang kamu alami. Ini dia caranya.

- Buka akun Twittermu yang aktif.

- Cari akun Twitter milik Indihome dengan mengetik @indihome atau @indihomecare.

- Jika sudah ketemu, klik dan buka akunnya. Jangan lupa follow terlebih dahulu ya.

- Setelah itu pilih fitur direct message untuk mengirim pesan keluhan ke operator Indihome. 

- Format isi pesan bisa kamu tulis dengan menyebutkan nomor internet atau nomor id, kemudian nomor hp aktif untuk memudahkan tim teknisi mengecek ke rumah, alamat lengkap, serta foto bukti kendala yang kamu alami.

- Setelah data-data lengkap, tekan kirim.

- Tunggu hingga minimal 6 jam maksimal 3x24 jam tergantung kondisi internet yang dikeluhkan.

3. Aplikasi MyIndiHome

Selain dua cara di atas, kamu juga bisa menyampaikan keluhan seputar gangguan internet melalui aplikasi yang sudah disediakan yaitu MyIndiHome. Caranya sebagai berikut.

- Pastikan smartphonemu sudah terinstal aplikasi MyIndiHome. Kalau belum, install saja di playstore atau appstoremu.

- Langsung buka aplikasi tersebut dengan login/register terlebih dahulu dengan akun indihome milikmu.

- Jika sudah berhasil login, pilih fitur bantuan, lalu klik Indira/Indita.

- Setelah itu kamu bisa langsung menyampaikan keluhanmu seputar gangguan Indihome.

- Ketikkan pesan dengan format yang berisi nomor id langganan Indihome, nomor hp aktif, alamat lengkap, serta foto bukti permasalahan gangguan internet.

- Sembari menunggu keluhanmu diproses, tunggu saja minimal 6 jam atau maksimal 3x24 jam untuk mendapatkan tindakan dari tim teknisi.

Demikian uraian penyebab gangguan yang kerap dialami oleh para pengguna Indihome. Kalian juga nggak perlu khawatir karena menghubungi call centernya juga sangat mudah untuk dilakukan. Semoga membantu.