Viral, Customer Dapat Perlakuan Tak Sopan dari Pegawai Jenius di Mal

Jakarta - Media sosial dibuat heboh dengan viralnya video seorang pengunjung mal yang mendapat perlakuan kurang menyenangkan dari salah satu pegawai Jenius Connect. Pengalaman itu dibagikan oleh Ayu Rahmawati, pemilik akun Instagram @ayupartii pada Senin (28/12/2020) lalu.

Lewat postingan tersebut, Ayu menunjukkan bukti rekaman saat ia mendapat perlakuan kurang menyenangkan dari salah satu pegawai Jenius Connect. Dalam video itu diketahui bahwa kejadian bermula ketika Ayu dan dua orang temannya sedang asyik berjalan di dalam sebuah mal.

Saat itu Ayu memang sedang dalam posisi merekam video. Namun tak lama, kemudian salah satu karyawan Jenius menawarkan produk mereka. Namun tawaran itu ditolak dengan sopan oleh Ayu dan teman-temannya sambil berlalu pergi.

Kemudian mereka sempat membicarakan Jenius. Ayu bahkan sempat memperagakan cara karyawan Jenius menawarkan produknya.

“Jeniusnya, kakak,” kata Ayu dalam video tersebut.

Namun siapa sangka, pegawai yang mereka tolak sebelumnya tiba-tiba menghampiri dan merangkul leher Ayu. Dengan nada sedikit mengancam, karyawan itu pun menanyakan maksud Ayu merekam video itu.

“Lu ngapain ngerekam?” kata karyawan pria tersebut sambil merangkul leher Ayu.

Dalam keterangan videonya, Ayu menduga hal itu dilakukan karena karyawan itu curiga dirinya membuat video untuk konten TikTok. Padahal menurutnya, saat itu ia hanya membuat video hanya untuk dibagikan bersama teman-teman di Instagram Story.

“Menurut aku, seandainya aku salah ya cara dia negur ga boleh begitu, apalagi dia itu kan berhubungan sama pelayanan, dan aku salah satu orang yang punya jenius!!!! (Customer),” tegas Ayu.

Meski kini telah hilang dari akun Instagramnya, namun postingan tersebut terlanjur viral dan telah tersebar ke berbagai media sosial. Salah satunya di Twitter @txtfrombrand pada Senin sore.

Tak butuh waktu lama, pihak Jenius pun akhirnya buka suara. Lewat akun Twitter @jeniushelp, Jenius memastikan masalah tersebut sudah berakhir damai.

“Jenius telah menghubungi Kak Ayu untuk menyelesaikan kejadian ini dan sepakat untuk menutup laporan. Kami sangat berterima kasih atas kebesaran hati dan masukkan yang telah Kak Ayu sampaikan dalam menanggapi kejadian ini,” kata Jenius.

“Pada hari yang sama, karyawan kami telah mengakui kesalahannya & menyampaikan permohonan maaf secara langsung kepada Kak Ayu. Selain itu, kami telah menindak tegas karyawan yang bersangkutan,” imbuhnya.

Hal itu pun juga telah disampaikan Ayu lewat postingan Instagram Storynya. Ia mengaku masalah dengan Jenius telah berakhir dengan damai dan karyawan tersebut telah meminta maaf secara langsung.