Viral Karyawan Adu Mulut dengan Pembeli, Manajemen Esteh Indonesia Minta Maaf

Jakarta - Adu mulut antara pembeli dan penjual bisa saja terjadi, seperti baru-baru ini sebuah video viral memperlihatkan keributan di gerai Esteh Indonesia di Pekanbaru.

Dalam video yang diunggah di media sosial, tampak pekerja yang berteriak dan memaki pembeli, seharusnya apapun kesalahan dari kedua belah pihak tentunya tidak dibenarkan untuk menggunakan emosi yang meledak.

Dilihat Urbanasia dari akun Twitter @txtfrombrand, tampak sebuah perdebatan yang disebutkan terjadi akibat kesalahpahaman antara pekerja dan pembeli.

Dari video itu tampak pekerja yang mengenakan masker pink melototi, memaki dan menggunakan kata kasar hingga melempar gelas kepada pembeli. Sementara pembeli pun juga ikut tersulut emosi.

Dari penjelasan pihak pembeli yang diunggah akun Twitter @peoplesambad, peristiwa itu terjadi ketika pembeli memesan dua gelas menu thai tea dan satu gelas es teh original.

Dari pesan singkat dijelaskan, jika kejadian ini menimpa pembeli, adiknya dan anaknya yang mendatangi sebuah gerai Esteh Indonesia di Pekanbaru. Ia pun memesan paket promo yang diberikan satu gelas thai tea dan satu gelas es teh original kemudian memesan satu gelas thai tea tambahan.

Namun, pekerja gerai mengatakan bahwa persediaan menu thai tea hanya cukup untuk satu gelas saja. Ketika hendak mengganti dengan menu lain, pembeli merasa diberi respons yang kasar dan cenderung diburu-buru.

"Pas lagi lihat menu menu pilih ganti, kakaknya (pekerja) bilang suruh cepat karena antreannya ramai. Di sini sudah mulai gak enak. Terus kan pembayaran pakai QRIS, pas ditanya barcodenya mana cara menunjukkannya juga tidak enak," tulis pembeli tersebut pada tangkapan layar akun @peoplesambad, dikutip Selasa (12/7/2022).

Menanggapi kasus yang tengah viral di jagat maya, pihak Esteh Indonesia langsung mengambil tindak tegas. Ada dua poin penting yang disampaikan, yakni:

1. Manajemen Esteh Indonesia dengan tulus memohon maaf kepada Pihak yang merasa dirugikan atas perilaku yang dilakukan oleh salah satu crew outlet Outlet Harapan Raya Pekanbaru. Tentu ada standar mutu pelayanan dan prosedur yang sudah management pusat tetapkan. Maka atas hal tersebut kami akan mengambil tindakan tegas serta profesional kepada crew outlet yang bersangkutan. Hal ini akan menjadi bahan pembelajaran kami untuk terus memperbaiki pelayanan kami terhadap warga esteh di seluruh Indonesia. Semoga permintaan maaf kami dapat diterima.

2. Atas dasar keadilan, Manajemen Esteh Indonesia akan melakukan mediasi kepada Kedua Belah Pihak yang dalam hal ini antara Customer dengan pihak Outlet Harapan Raya Pekanbaru untuk mendengarkan keterangan dari masing-masing pihak untuk sama-sama bermusyawarah sehingga Manajemen Esteh Indonesia dapat mengambil tindakan seadil-adilnya dalam memberikan sanksi yang mengacu pada regulasi perusahaan kepada Outlet Harapan Raya Pekanbaru.